Términos y Condiciones

1. Objeto y ámbito de aplicación

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma digital de Seoul Shop (en adelante, "la Plataforma"), operada por Seoul Shop (RUT pendiente de confirmación), con domicilio en Viña del Mar, Región de Valparaíso, República de Chile.

El uso de la Plataforma implica la aceptación plena e irrestricta de las presentes condiciones. Si no estás de acuerdo con alguno de los términos, debes abstenerte de usar la Plataforma.

2. Proceso de compra

Las compras realizadas a través de la Plataforma se procesan mediante coordinación por correo electrónico. Al confirmar tu pedido, recibirás un correo con el resumen y la información para completar el pago, y te contactaremos para coordinar la entrega.

Seoul Shop se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos por razones de stock insuficiente, error en el precio publicado u otras causas justificadas, notificando al cliente a la brevedad.

Los precios publicados son en Pesos Chilenos (CLP) e incluyen IVA cuando corresponda.

3. Despacho y entrega

Seoul Shop ofrece las siguientes modalidades de entrega:

• Retiro en Metro Merval: Gratuito en la estación y fecha elegidas al finalizar el pedido.
• Retiro en tienda: Gratuito en Viña del Mar.
• Regiones: Despacho por Chilexpress, coordinado por correo. No disponible para productos de cadena de frío (congelados o refrigerados).
• Delivery express: Temporalmente no disponible.

Los plazos de entrega son referenciales y pueden variar por causas externas. Seoul Shop no se hace responsable por retrasos imputables a terceros transportistas.

4. Política de devoluciones y cambios

De conformidad con el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el cliente tiene derecho a retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que el producto se encuentre en perfecto estado, sin uso y en su empaque original.

Los productos perecibles, de cadena de frío, o que por su naturaleza no puedan ser devueltos en condiciones de higiene adecuadas, quedan excluidos del derecho a retracto, salvo defecto imputable a Seoul Shop.

Para iniciar una devolución, visita la sección Devoluciones de nuestra Plataforma.

5. Protección de datos personales

El tratamiento de tus datos personales se rige por la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales de la República de Chile, vigente desde el 1° de diciembre de 2026.

Seoul Shop trata tus datos con las siguientes finalidades: (i) gestión de pedidos y entregas, (ii) comunicaciones de servicio, y (iii) comunicaciones comerciales, únicamente si has otorgado tu consentimiento explícito para ello.

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad a través de nuestra página de Privacidad y Datos Personales.

6. Propiedad intelectual

Todos los contenidos de la Plataforma (textos, imágenes, logotipos, diseño) son propiedad de Seoul Shop o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual de Chile. Queda prohibida su reproducción sin autorización expresa.

7. Limitación de responsabilidad

Seoul Shop no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma. La responsabilidad total de Seoul Shop frente a un cliente no podrá exceder el valor del pedido involucrado.

8. Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada será sometida a los Tribunales de Justicia de Viña del Mar, Región de Valparaíso, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

9. Modificaciones

Seoul Shop se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas a los usuarios registrados por correo electrónico con al menos 10 días de anticipación. El uso continuado de la Plataforma tras la notificación implica la aceptación de los términos modificados.

10. Contacto

Para consultas sobre estos Términos, contáctanos en:

• Correo electrónico: hola@seoulshop.cl
• Viña del Mar, Región de Valparaíso, Chile